售后服务认证的概念：
售后服务认证属于服务认证类别，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。
售后服务认证的意义：
1、权威认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者 放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
